NEJČASTĚJI KLADENÉ OTÁZKY

Co znamená aktivace linky?
Aktivace linky je jednorázová platba zahrnující vše potřebné pro připojení k internetu. Anténu s dostatečným ziskem, router Mikrotik nebo Nanostation umožňující připojit PC, instalaci modemu a nastavení PC technikem, kabeláž do 20 m a zprovoznění jednoho počítače v ceně aktivace linky. Zapojení více PC v domácnosti je zpoplatněno individuálně.

Kolik stojí aktivace linky?
Při uzavření smlouvy na 18 měsíců je aktivace linky bezplatná. Neplatí pro tarif START zde je aktivace linky 499,- Kč s DPH. 
Instalované zařízení zůstává majetkem NWT a.s. V případě, že se nechcete vázat a přejete si smlouvu na dobu neurčitou, činí aktivační poplatek 990 – 1990 Kč s DPH dle zvoleného tarifu.

Co je deaktivace linky?
Částka je pevně stanovena na 2000 Kč s DPH a účastník je povinen ji uhradit v případě nedodržení smluvního závazku.

Jak se za službu platí? Jsou zasílány faktury?
Ano, služba je účtována paušálně, na základě vystavené faktury. Splatnost faktury je 14 dní. Faktury jsou standardně zasílány elektronicky ve formátu PDF nebo poštou, většinou na začátku měsíce účtovaného období. Fakturační období si lze zvolit měsíčně, čtvrtletně, půlročně nebo ročně.
Při ročním předplatném je poskytována sleva – 1 měsíc zdarma!

Jakým způsobem můžu platbu uhradit?
Platit lze jak hotově na pokladně na pobočkách NWT a.s., tak bezhotovostně pomocí převodu z účtu. Nejkomfortnějším typem platby je pak trvalý příkaz k úhradě.
Pokud vám nevyhovuje ani jeden z výše uvedených způsobů plateb, je ještě možno provádět platbu také na České poště pomocí poštovní poukázky typu A. Zde je ale nutno počítat jak s pracností (ruční vypsání poštovní poukázky), tak s časovou a finanční náročností. Navíc je u tohoto typu platby poměrně velké časové zpoždění od okamžiku odeslání platby až po reálné připsání platby na účet NWT a.s.

Informace k bezhotovostní platbě – příkazu k úhradě:

• Číslo účtu NWT a.s.: 178049258/0300 (ČSOB)
• Částka: dle zvoleného tarifu
• Konstantní symbol: 0308
• Variabilní symbol: jako variabilní symbol uveďte číslo kterékoliv faktury vystavené na vaše jméno.

Jedná se o 10-ti místné číslo, které je uvedeno v záhlaví faktury.

Je možné platit i přes SIPO?
Ne, platba pomocí SIPO není možná.

Co dělat v případě poruchy?
Zkuste provést restart modemu, který přijímá internet. Provádí se vytažením napájecího adaptéru ze sítě a zapojením po 15 minutách zpět. V případě, že poté internet nefunguje nebo modem vůbec nesvítí kontaktujte nás na níže uvedená čísla.

Kam volat v případě poruchy?
Pro dotazy, připomínky nebo nahlášení poruchy můžete volat na naše linky zákaznické podpory:

Technická podpora (hot-line, nonstop):	725 815 030
Obchodní podpora (v pracovní době 8:00 - 17:00):	573 505 029

FAQ ke stažení ve formátu PDF přímo zde
FAQ pro klienty připojené dříve přes síť HITECH zde